先定义一下什么是核心与非核心。能将企业竞争力不断提高就是企业的核心活动，一定要自己员工来掌握。非核心活动就是指那些活动对企业竞争力没有帮助的活动，但也是非做不可的，这些活动就尽可能外包到别的企业。

”核心与非核心“战略有几点要注意：

1）定义核心与非核心要准确。

2）核心与非核心是动态的，今天的核心可能是明天的非核心，反过来的情况也会出现。

3）非核心做得多好，是不可以提高企业的竞争力，但做砸了可能会降低企业的竞争力。

让我们用航空公司做例子。从企业的角度来说，飞行安全，飞行舒适绝对是核心，其他的地勤就是非核心，那都是别人去做，从企业来说是正确的。让我们从乘客的角度来看，乘客要求的是全面飞行的体验，从一边机场开始到另外那边机场都是飞行的体验，从乘客角度来说，他付钱是给航空公司，下意识他会期望他的全程体验是航空公司的责任，在这个情况下，企业的核心价值与客户的期望值不相符。

通常企业会将非核心工作外包到别的企业去，这种做法是企业不可缺的手段，但很多外包做得并不理想，最后影响了用户满意度，所以一样很重要是要跟服务外包的公司有一个服务水平的合约，定期听取客户意见，达不到服务水平的要求马上要采取适当的措施来矫正问题。这种问题我个人遇上也不少。回到航空公司为例子，乘客在地勤人员（非核心）那里受了一肚子气，乘务员（核心）就很冤枉了。企业认为非核心竞争力的活动变成最后客户流失的原因，这个是不是核心与非核心的选择问题呢，值得思考。